Versteht ein Kunde Ihre Website – und kann er Sie erreichen?

Zeigen Sie die erste Bildschirmansicht jemandem, der Ihr Unternehmen nicht kennt. Kann die Person sagen, wem Sie helfen und wobei? Falls nicht: Zielgruppe und Leistung im Einstieg konkret benennen.

Stehen dort das Problem des Kunden, Ihre konkrete Leistung und das Ergebnis der Zusammenarbeit? Ergänzen Sie fehlende Antworten direkt auf dieser Seite.

Markieren Sie Formulierungen wie „innovativ“ oder „maßgeschneidert“. Ersetzen Sie sie dort, wo sie wenig erklären, durch eine konkrete Aufgabe oder ein nachvollziehbares Beispiel.

Ist erkennbar, wer hinter dem Angebot steht und wer eine Anfrage bearbeitet? Zeigen Sie einen tatsächlichen Ansprechpartner mit seiner Rolle.

Beschreibt die Seite, wie der Einstieg abläuft, wann der Umfang vereinbart wird und was der Kunde erhält? Ergänzen Sie die fehlenden Schritte in wenigen Sätzen.

Sind Erfahrungen, Referenzen und Beispiele klar voneinander getrennt? Kennzeichnen Sie illustrative Beispiele und verwenden Sie nur belegbare Kundenstimmen und Ergebnisse.

Öffnen Sie eine Leistungsseite auf Ihrem Smartphone und gehen Sie bis zum Kontakt. Ist die wichtigste Schaltfläche verständlich und ohne Suchen erreichbar? Notieren Sie jede Stelle, an der Sie stocken.

Senden Sie eine deutlich als Test markierte Anfrage. Prüfen Sie Pflichtfelder, Fehlermeldungen und die Bestätigung nach dem Absenden. Fragen Sie nur Angaben ab, die für die erste Antwort gebraucht werden.

Kontrollieren Sie, ob die Testanfrage vollständig ankommt, auch im Spamordner. Weiß die zuständige Person, wie und bis wann sie antwortet? Eine Erfolgsmeldung auf der Website allein reicht als Prüfung nicht aus.

Prüfen Sie Leistungen, Ansprechpartner, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gegen den heutigen Stand. Korrigieren Sie veraltete Angaben zuerst auf den meistgenutzten Seiten.

Klicken Sie die Links einer wichtigen Leistungsseite durch. Führen sie zu passenden, erreichbaren Inhalten? Ersetzen Sie falsche Ziele und entfernen Sie überholte Verweise.

Halten Sie für jede wichtige Seite fest, wer Änderungen prüft und wann die nächste Durchsicht stattfindet. Sammeln Sie offene Kundenfragen als Ausgangspunkt für neue Inhalte.