Sie erklären Ihre Leistung im Gespräch ohne Schwierigkeiten. Auf der Website steht dagegen „individuelle Lösungen aus einer Hand“. Ein neuer Besucher muss dann selbst herausfinden, ob Sie sein Problem lösen. Beginnen Sie bei einer wichtigen Leistungsseite: Welche Entscheidung soll ein Interessent dort treffen können?
1. Eine Leistung und ihren Kunden benennen
Wählen Sie ein Angebot, das Sie tatsächlich verkaufen möchten. Notieren Sie, wer es kauft und in welcher Situation diese Person Unterstützung sucht. „Wartung für Produktionsanlagen“ ist ein verständlicher Ausgangspunkt. „Ganzheitliche technische Kompetenz“ lässt die konkrete Leistung offen.
Wenn mehrere Zielgruppen unterschiedliche Fragen haben, braucht der Einstieg eine klare Zuordnung. Eine Seite muss nicht jedes Angebot Ihres Unternehmens erklären.
2. Die Leistung in einen verständlichen Satz bringen
Nutzen Sie diese Arbeitsvorlage:
Wir unterstützen [Kundengruppe] bei [konkreter Aufgabe]. Dafür übernehmen wir [Leistung]. Sie erhalten [greifbares Ergebnis].
Füllen Sie die Lücken zunächst ohne Werbesprache. Prüfen Sie danach jeden Begriff: Würde ein Kunde ihn selbst verwenden? Ein greifbares Ergebnis kann eine überarbeitete Seite, ein Prüfbericht oder ein eingerichteter Arbeitsablauf sein. Verwenden Sie Zahlen nur, wenn Sie diese belegen können.
3. Zeigen, was die Zusammenarbeit umfasst
Beschreiben Sie die wichtigsten Arbeitsschritte und das Ergebnis der Übergabe. Nennen Sie auch, welche Informationen Sie vom Kunden benötigen und wann der genaue Umfang vereinbart wird. Ein Interessent sollte einschätzen können, was nach seiner Anfrage passiert.
Illustratives Textbeispiel
Allgemein: „Wir bieten innovative Wartungslösungen für höchste Effizienz.“
Konkreter: „Wir planen die Wartung Ihrer Produktionsanlagen, stimmen Termine mit Ihrem Betrieb ab und dokumentieren die ausgeführten Arbeiten. Welche Anlagen und Leistungen enthalten sind, klären wir vor dem Auftrag.“
Das Beispiel beschreibt keinen Kundenauftrag von Kubertino. Es zeigt, wie eine allgemeine Aussage durch nachvollziehbare Aufgaben ersetzt werden kann.
4. Die Fragen vor einer Anfrage beantworten
Fragen Sie Ihren Vertrieb nach den letzten Gesprächen: Was wollten Interessenten vor einer Entscheidung wissen? Häufig geht es um Eignung, Ablauf, Mitwirkung und Kosten. Antworten Sie konkret, soweit Ihr Angebot das zulässt. Wenn der Preis vom Umfang abhängt, erklären Sie die wichtigsten Einflussgrößen und wann ein Angebot vorliegt.
5. Einen passenden nächsten Schritt anbieten
Der Kontaktbutton sollte zur beschriebenen Leistung passen. „Wartung anfragen“ sagt mehr als „Mehr erfahren“. Erklären Sie beim Formular, welche Angaben für die erste Einschätzung benötigt werden und wie Sie sich zurückmelden.
Arbeitsblatt für Ihre nächste Überarbeitung
- Leistung: Was genau bieten wir auf dieser Seite an?
- Kunde: Für wen passt das Angebot?
- Auslöser: In welcher Situation wird es gebraucht?
- Ergebnis: Was erhält der Kunde konkret?
- Beleg: Welche Erfahrung oder welches Beispiel können wir zeigen?
- Kontakt: Was soll der Besucher als Nächstes tun?
Lassen Sie eine außenstehende Person die Seite lesen und diese Fragen beantworten. Wo die Antworten vom tatsächlichen Angebot abweichen, lohnt sich die nächste Textänderung.
Zur Umsetzung: Leistungsseiten und Anfragewege verbessern. Für einen ersten Blick auf Ihre Seite: Website prüfen lassen.